Answer :
如不幸帳號遭有心人士盜取，但因單憑電磁記錄無法處理且無法依照單方說辭判斷原委及強制取回資產或透露對方資料，必須要進行報案請警方幫忙，當拉美特接獲警方公函後將會協助處理。
Answer :
因為您的帳號在查緝過程中，發現帳號持有盜用物品，請您盡速向官方調查小組提出說明並告知來源，若為網友寄放，您只要繳回待查並告知寄放者資料，即可以釐清您涉案的嫌疑。
Answer :
帳號密碼(裝備)是您個人同意下提供給對方，我們實在無法得知您雙方協商的內容，由於交易紀錄僅能查閱您與對方的交易紀錄，從紀錄上無法判斷是否有異常，亦無法得知您當時協議為何，在資料薄弱的情況下我們無法介入及受理，在此向您致歉。您也要學一次教訓，下次可要多小心，別再這樣輕信別人囉~您這個狀況如果要追溯物品，必須要報案請警方幫忙了！！
Answer :
這類問題因為判斷上有困難恕無法受理，在【服務契約】內說明會員不得於本遊戲或相關網站上從事廣告或販賣帳號商品行為，若是進行遊戲線上或是網頁上進行買賣而出現糾紛則無法受理查詢、異動、申請歷程，敬請注意。
詐騙則是有心人利誘他人以交易方式得利，單憑電磁記錄無法處理各說各話的糾紛且無法依照單方說辭判斷原委及強制取回資產或透露對方資料，拉美特僅可盡量居中協調，並無法對此類問題予以裁奪，請玩家特別注意，以免遭受損害。
Answer :
若在遊戲中不小心切換到英文無法輸入中文時，請依照以下輸入法解決問題。
一、新注音：按一下SHIFT鍵。
二、倉頡：按一下SHIFT鍵。
三、舊注音：原系統設定沒有該功能，必須由新注音延伸改變!!將新注音改為新版舊注音(此方法目前只適用於XP&2003版新注音)。步驟如下：
1. 在螢幕右下方的工具選單或全半形輸入模式，按右鍵選擇設定值
2. 開啟一文字服務和輸入語言視窗之後，選擇新注音的輸入法，再按下屬性選項
3. 打開新注音的設定，選擇傳統注音模式。按下確定
4. 這時候新注音已經變化為舊注音，模式如同舊注音。若要切換A半和ㄅ半，按SHIFT鍵即可。
Answer :
官方非常重視外掛問題，因官方稽查小組每天線上查緝之外，若您不幸遭遇外掛玩家時，還請您結束遊戲時。
請儲存該場遊戲檔案，並將該場遊戲的錄影檔或RPL檔寄至 support@lamate.com.tw、標體請填寫“外掛舉報”，並於回報內容中依照以下格式進行提供，以利查緝人員協助處理。
1. 遊戲錄影RPL：(檔案寄至support@lamate.com.tw )
2. 角色名稱：
3. 發生時間：
4. 伺服器：
5. 外掛內容：(回合數、使用方式.......等)
6. 影片檔案:(上傳Youtube後並提供網址)
Answer :
官方秉持著玩家至上的精神，會蒐集廣大玩家的意見，以最適合的內容提供給玩家。
Answer :
為減輕整體遊戲數據量，使玩家能更順暢進行遊戲，官方先挪出部分地圖及裝備，並期待於之後版本加入符合玩家期待之新內容
Answer :
在遊戲商店中除了有賣加速度或加經驗職的裝備外，當然也有賣加防禦的裝備，如果穿全防禦裝備時，受傷的機率當然也會減低，也因此當然也會有很多不容易打死的玩家嘍！除了上述的狀況外，還有一種特別的狀況，那是就全員無敵，本狀況的原因是房長不正常離線或自動離線才有可能產生的狀況
Answer :
遊戲中有三種方式可以加快跑步的速度，其一是購買可加速度的裝備如帽子或靴子等，其二是鍵盤使用（ＷＡ）、（ＷＤ）同時按住往斜行方向行走，其三是切換武器狀態如拿手槍、小刀、手榴彈等輕武器，即可讓本身的行動速度加快
Answer :
根據銀行局規定ATM非約定帳戶每日轉帳金額上限為新台幣3萬元。
Answer :
註冊成為會員後，透過”遊戲儲值”即可獲得SF幣，現在共有以下6種儲值方式
台灣電信付費
線上刷卡
網路ATM
MyCard
會員扣點
海外付款
Answer :
點擊“忘記密碼”後，輸入註冊帳號與註冊信箱後，等待約5 – 10 分鐘後即可於信箱中收到新密碼。
如果無法順利查詢，請至客服中心進行回報，問題分類請選擇“帳號相關洽詢”、標體請填寫“忘記密碼”，並於回報內容中依照以下格式進行提供，以利客服人員協助處理。
1. 登入帳號：
2. 註冊信箱：
3. 轉移代碼：
4. 角色暱稱：
Answer :
軍團系統已於2018年上線，在遊戲中上方選單點擊軍團→點選創立軍團→如不須審核可以直接選擇公開招募的選項。
Answer :
點擊右上角的”加入會員”
帳號：需要半型英文和半型數字，2種都需要，長度為8~16碼(範例abcdefg123)
密碼：需要半型英文和半型數字，2種都需要，長度為8~16碼
Answer :
目前SF Online只開放台灣、香港及澳門地區進行遊戲，若您在地區內並出現此訊息，請至客服中心問題回報，以利協助您排除該問題。
Answer :
出現該訊息可能有以下狀況：
1. 您的手機尚未進行認證。
2. 該帳號已被收回使用權(曾經使用第三方程式...等)
3. 此帳號有使用BUG遭到停權天數。
4. 您的帳號有經過轉移申請，收到成功信件請依照信件中接下來步驟來進行開通。
5. 您的帳號有啟用安全登入驗證，請使用您驗證的手機撥打02-7741-6006進行開通。
6.小額付費未繳款
Answer :
請您先登入網站>點選右上角個人資料>
點選 進入手機驗證 即可依照步驟來進行驗證
Answer :
上線後發生斷線情形表示有偵測到異常，偵測後一小時內皆會有斷線情形
1. 使用超頻軟體
2. 使用第三方程式
3. 使用虛擬機器執行遊戲
請先將以上狀況排除後，若一小時後測試還是有中斷情形，請至客服中心建單。
Answer :
如需更改綁定的門號，請至客服中心建單，
且原因只接受門號異動才能申請，客服會給您填寫門號異動的申請書。
※為了確保帳號安全，會有停權七日的措施。
Answer :
通常發生此狀況有以下原因
1. 信件在垃圾信件內，需要請您至垃圾信件找一下
2. 信箱錯誤，例如YAHOO信箱，早期辦理的YAHOO信箱格式xxxxx@yahoo.com.tw，現在申請的YAHOO信箱格式為xxxxx@yahoo.com，xxxxx@yahoo.com和xxxxx@yahoo.com.tw這兩種信箱是完全不通的，目前遇到的玩家幾乎都是信箱打錯，所以會收不到信喔！
3. 我們還有遇到許多玩家查看的信箱跟填寫的信箱不一樣，可能要請您確認一下您收信的信箱是不是註冊的信箱喔！
Answer :
這是在Windows 10某些版本會出現的問題，在SF主程式中，狀態列會顯示IME已停用，此時請您至控制台更新您的Windows 10版本，只要更新為1803版本以上就可以正常使用輸入法了。
※如何查看自己的Windows 10版本呢?
請您在開始>搜尋上面打winver，點選ENTER後會跳出視窗，就有顯示版本了！
Answer :
CASH儲值是CoCASH儲值與遊戲CASH儲值可以分開。
可使用CoCASH轉成遊戲的CASH。
■ CoCASH 儲值
1. 可在儲值畫面確認CoCASH目前持有的金額。
2. 選擇儲值方式與儲值金額。
3. 按下確認可根據選擇的儲值方式進行儲值。
4. 儲值完畢後可於儲值明細進行確認。
■ 遊戲Cash 儲值
1. 換錢頁面可確認目前持有的CoCASH並為不同遊戲進行儲值。
2. 選擇想儲值的遊戲。
3. 請輸入想儲值的金額按下確認進行換錢動作。
4. 儲值完畢後可於儲值明細進行確認。
※ 遊戲Cash最小兌換金額為50CoCASH。
Answer :
可於活動酷碰卷頁面登錄酷碰卷序號。
1. 選擇要登錄序號的遊戲。
2. 輸入酷碰卷序號。
3. 使用過的酷碰卷會在下方顯示。
Answer :
社交軟體登入是指不用加入Cosmosinfra官方平臺會員，而直接用現有的社交軟體帳號連接Cosmosinfra官方平臺或是所屬應用程式。
目前能使用社交軟體登入的應用程式只有《Heroes of the Legend - 歷史風雲會：英雄亂鬥》而已。
社交軟體登入方式是新增加的功能，所以目前《SF Online》、《成為魔王的345種方法》、《Dream Squad - 足球大亨》等應用程式目前還無法使用此種機制，敬請諒解。
Answer :
官方沒有提供客服電話，但若您是接到02-7741-6006電話為官方的網路電話。
Answer :
SF Online請參閱 https://sfonline.cosmosinfra.net/game_policy.php